Ако наистина искате да разберете как се чувства някой, просто го изслушайте. Това би било тайната за четене на емоциите на хората около нас според ново изследване, което отрича това, което преди се е вярвало, че чувствата на другите могат да бъдат разбрани по-добре от мимиките.
Бързите интернет връзки и евтини видео разговори улесниха комуникацията ни дори когато сме далеч, значително предимство за работещите, които по този начин могат да се свържат с колеги или клиенти, като говорят с тях „лице в лице”, а не само по телефона . Предимство за комуникация? не точно…
Ново проучване, проведено в Yale School of Management (SOM), установи, че всъщност е по-лесно за хората да разберат емоциите на събеседника си, като слушат гласа им, вместо да ги гледат в лицето за изразителност.
Според изследванията аудио разговорите предлагат ясни комуникативни предимства: слушателите са склонни да бъдат по-точни в оценката на емоциите на говорещия. Констатациите, публикувани в Американски психолог, са едни от първите, които предполагат, че нашият тон на гласа (а не как бихме могли да мислим мимиката) е основното средство, чрез което разкриваме емоциите.
Езикът на тялото и мимиката са широко проучени по отношение на емоциите, които те общуват в разговори. Но точно затова те могат да бъдат по-измамни, както обяснява авторът на изследването Майкъл Краус, психолог от Йейлската школа по мениджмънт.
„Днес има много дискусии за това как да изглеждаме по-уверено или как да скрием определени по-малко желани емоционални състояния, използвайки невербална комуникация. Има възможност хората да заблудят слушателя чрез невербална комуникация. От друга страна, заблуждаването на хора с гласови изрази е малко вероятно, защото гласовият контрол е много по-труден ”.
За да постигнат това, Краус и колегите му представиха на участниците в проучването кратки видеоклипове на група приятели, разговарящи помежду си. Участниците бяха разделени на 3 групи: едната гледаше и слушаше видеото, втората само слушаше разговора, а третата виждаше само видеото без аудио.
В края на експеримента участниците бяха помолени да изброят емоциите, които според тях изпитват приятелите им, когато оценяват възможности като забавление, смущение, щастие по скала от 0 до 8. Хора, които само са слушали взаимодействието между приятели без гледането на видеото даваше по-точни оценки на емоциите, които изпитваха.
В последващ експеримент изследователите набраха няколко студенти, които бяха поканени в лабораторията и оставени да си чатят за предпочитанията си към филми, телевизионни предавания, храна, напитки и т.н. Учениците проведоха и тематични разговори в тъмна стая. Накрая бяха поканени да оценят собствените си емоции и чувствата на другите деца по време на обмена. Изследователите установили, че участниците, които не са се виждали в затъмнената стая, са успели да разчетат по-добре емоциите на назначения от тях партньор.
Направено е и контрадоказването, т.е. да се оценят емоциите чрез слушане на цифров глас. Това се прави, за да се избегне възможността емоциите да изтекат от използваните думи, а не от тона на гласа. Но изкуственият глас се оказа най-лошият начин за предаване и следователно разбиране на емоциите на другите.
„Нашите изследвания посочват гласа като най-валидния канал за емоционално възприятие“, заключи професор Краус.
Прочетете също:
- ОТРИЦАТЕЛНИ ЕМОЦИИ: КАК ДА СЕ НАУЧИТЕ ДА УПРАВЛЯВАТЕ ИХ И ДА ГИ ПРЕОБРАЗУВАТ В ПОЛОЖИТЕЛНОСТ
- ВЪТРЕ ВЪН: КАК ДА ПОДОБРИМ НАШИЯ ЖИВОТ, СТАРТИРАЩИ ОТ 5-ТЕ ОСНОВНИ ЕМОЦИИ
- ЕМПАТИЯ: КАК РЕАЛНО ДА СЛУШАМЕ ДРУГИ, ОСОБЕНО ДЕЦА
Резултатите подчертават важността на слушането - умение, което ще става все по-важно и на работното място. Например за мениджърите ефективното слушане може да помогне да разберат кога служителят е под стрес или недоволен или дори да предвиди нуждите на партньора, преди той или тя да ги изрази.
Разбира се, дори в нашия личен живот да знаем как да слушаме е „техника“ от основно значение за нашите взаимоотношения. Просто трябва да го усъвършенстваме!
Франческа Биаджоли
Илюстрация: Кристен Адам
