Извън контрол телемаркетинг и глоба от почти 30 милиона евро. Този път именно TIM е наказан от Гаранта за поверителност за провеждането на агресивни практики на телемаркетинг спрямо потенциални клиенти в периода между януари 2021 и 2021 година.
Точната сума е 27 802 946 евро за „многобройна незаконна обработка на данни, свързани с маркетингови дейности за няколко милиона засегнати хора“.
Твърди се, че телефонният оператор е използвал нелегално личните данни на някои свои клиенти и бивши клиенти между 2021 и 2021 г. за нежелани промоционални обаждания, направени без съгласие или въпреки регистрацията на телефонни потребители в публичния регистър на опозициите. Нежелани обаждания, които пристигат дори в случаите, когато е налице изричната воля на заинтересованите страни да не ги получават повече.
„Сред милионите промоционални телефонни обаждания, направени за шест месеца до„ не-клиенти “, Органът установи, че компаниите за телефонни центрове, назначени от Тим, в много случаи са се свързвали със заинтересованите страни без тяхното съгласие - гласи бележката на Органа. Един човек е извикан 155 пъти за един месец ”.
Освен това в около 200 000 случая са били установени контакти и с номера извън списъка, т.е. номера, които не присъстват в списъка с контакти на Тим; установено е незаконно поведение, като липсата на контрол от страна на компанията върху работата на някои кол центрове; неправилното управление и не актуализирането на черните списъци, в които се регистрират хора, които не желаят да получават реклама, и задължителното придобиване на съгласие за промоционални цели, за да се присъединят към програмата „Tim Party” с отстъпките и наградите.
Нарушения на приложения и данни
Дори при управлението на някои приложения, предназначени за клиенти, според Гаранта за защита на личните данни, TIM е предоставил неправилна и непрозрачна информация за обработката на данни и са приети невалидни методи за получаване на съгласие . В някои случаи се използват хартиени формуляри с искане за едно съгласие за различни цели, включително маркетинг.
Освен това управлението на нарушения на данни не беше ефективно, както внедряването и управлението от компанията на системите, които обработват лични данни (в нарушение на принципа на неприкосновеност на личния живот по проект), бяха неадекватни и черните списъци на Тим не бяха приведени в съответствие. и тези на отговорните кол центрове, както и за аудиозаписите на договори, предвидени по телефона (устна заповед).
„Потребителите на клиенти на други оператори, държани от Тим като управител на мрежите, бяха задържани за известно време, надхвърляйки законовите ограничения, и включени, без съгласието на заинтересованите страни, в някои промоционални кампании“.
В допълнение към санкцията, Органът наложи на Tim 20 коригиращи мерки и по-специално забрани на управителя да използва данните за маркетингови цели на тези, които са изразили отказа си да получат промоционални обаждания до кол центровете, на субектите, присъстващи в черен списък и „не-клиенти“, които не са дали съгласие.
Компанията вече няма да може да използва данни за клиенти, събрани чрез приложенията „My Tim“, „Tim Personal“ и „Tim Smart Kid“ за цели, различни от предоставянето на услуги, без безплатно и конкретно съгласие.
