Възможно нарушение на Потребителския кодекс: това е, което Антимонополът би искал да установи, като започне разследване срещу Poste Italiane, „обвинен“, че не е доставил препоръчаната поща правилно и не е дал правилна информация за услугата за цифрово събиране.
На практика Органът за защита на конкуренцията и пазара би искал да изясни дали отговорните пощальони наистина се опитват да доставят препоръчаното писмо или е обичайна практика да се оставят известията за наличности, без да е сигурен в присъствието на получателя (като по този начин го принуждава да отиде до втори момент в публикацията, за да се правят дълги редове с загуба на време и енергия).
Поради тази причина през последните дни тя започна разследване на вероятни „нелоялни търговски практики“, които трябва да бъдат проверени, отнасящи се именно до акта за доставка на препоръчана поща, който може да е нарушил членове 20, 21 и 22 от Кодекса на потребителите.
„Освен това по отношение на опита за предаване на кореспонденцията се приема, че известието за наличности на регистрираната пратка често би било депозирано в пощенската кутия на получателя на пощата без предварителна проверка за наличието или отсъствието на същата в дома му (…) принуждаване на получателя, който иска да завладее пакета, да извърши алтернативни процедури, предоставени от пощата, с отлагане на сроковете за доставка и загуба на време и енергия, които не биха били необходими, ако опитът за доставка действително е направен ", както е посочено в разследване.
По този начин, италианският антимонополен орган спекулира, Посте би заблудил клиента, като не изпълни това, което предоставя услугата, платена от самия клиент.
Дигиталната колекция също се озовава под лупа, за която като „еволюирала версия на физическата доставка“ „Посте би предала подвеждащи съобщения във връзка с относителните икономически условия и употреба“. Цифровото събиране не е нищо повече от функция, която ви позволява да събирате всички неизпратени препоръчани писма през мрежата или чрез приложението, като елиминира необходимостта да отидете до пощата.
Според това, което четем на сайта, е възможно „да бъдете уведомени за наличието на препоръчано писмо на склад чрез sms, електронна поща и да имате специално място в паметта, където можете да се консултирате с препоръчаните си писма“. Също така би било възможно да „прегледате онлайн препоръчаните писма, доставени от пощальона, и тези, които вече са събрани в пощата“.
На практика, според рекламираното, дигиталната колекция ще бъде безплатна: „Онлайн колекцията има същата правна стойност като доставката, извършена от пощальона или колекцията в пощата“. Но според Agcm Poste не би било ясно по отношение на относителните икономически условия и употреба.
Отговорът от Poste Italiane
„Poste Italiane твърдо заявява, че търговското му поведение се основава на принципи за коректност и прозрачност за пълната защита на клиентите и си запазва правото да докаже това по време на разследването“, се казва в изявление на Poste, в което се посочва, че хипотезата, за която компанията извършва действия, които заблуждават клиентите по отношение на характеристиките на препоръчания продукт, насочени към това, че е да извършва „непрекъсната проверка на качеството на услугата“, би била без основание.
Ще видим как ще свърши, междувременно, ако хипотезите трябва да бъдат потвърдени, Poste Italiane може да получи максимално административно наказание от 5 милиона евро.
