Как да поискате възстановяване на сума за забавяне на преносимостта на телефонния номер? Както знаем, с влизането в сила на Закон 172/17 периодичността на фактурирането беше въведена ежемесечно, много мениджъри ни информираха за увеличение на лихвите чрез текстово съобщение и много от тях решиха да сменят оператора. Освен това навлизането на пазара на нови евтини оператори буквално записва бум на заявки, които забавят процеса на превключване и активиране на новите SIM със собствен телефонен номер.
Междувременно, да кажем, че „преносимост на мобилен номер“ означава прехвърляне на вашия мобилен номер от един оператор на друг, на практика операторът се променя, но не и номера. Има обаче много хора, които се оплакват от закъснения в нормалния процес на преносимост на номера, особено много доклади идват от тези, които са избрали да преминат от Vodafone към Iliad.
Как работи превключвателят, какво трябва да бъде времето?
Съгласно разпоредбите на Agcom, Органът за комуникации, резолюция №. 78/08 / CIR вече беше съкратил времето за изпълнение на преносимостта на мобилни номера, като го увеличи от пет на три работни дни, с новия регламент, одобрен с резолюция №. 147/11 / CIR, очаква се прекъсването, което е действителното преминаване на мобилния номер от един оператор към друг, да се извърши не в края на първия работен ден, а в ранните часове на следващата сутрин, т.е. началото на втория работен ден, за да позволи на служителите своевременно да отстранят всички неизправности в процеса, които биха могли да причинят неудобства на клиентите.
Тези срокове обаче не винаги се спазват, но може би не всички знаят, че е възможно да поискате възстановяване на средства за забавянето на преносимостта на номера, нека да видим как.
Как да поискате възстановяване
Agcom е ясен: от 1 януари 2013 г., ако клиентът получи преносимост на номера със закъснение повече от два работни дни, при поискване той ще може да получи обезщетение, установено от оператора и във всеки случай не по-малко от 2,5 евро за всеки ден закъснение (7,5 евро за три работни дни, 10 евро за четири работни дни и така нататък).
Методите за заявка (установени от оператора) могат да бъдат препратени чрез обаждане или изпращане по факс до обслужване на клиенти, по електронна поща, по интернет, по факс и във всеки случай обажданията до номера за първокласни услуги трябва да бъдат категорично изключени.
Важно е да знаете, че за да отстоявате правата си, трябва да изпратите писмена жалба до вашия мениджър. Това е така, защото процедурата за възстановяване / икономическа компенсация от телефонните компании се активира само след официално уведомление от потребителя, чрез изпращане на жалба. На уебсайта на Потребителския съюз можете да намерите факсимиле на формуляри за жалби, щракнете тук
Прочетете също:
Месечно фактуриране по телефона: теглене, време и неустойки, оператор от оператор
Доминела Трънфио
