Зелена мрежа срещу телефонни измами . Пазарът на енергийни оферти, наред с агенти, които използват професионални подходи, е съпътстван от кол центрове, които осъществяват телефонни разговори без регистрация , предлагайки телефонни договори с нелоялни търговски практики, което кара потребителите да се чувстват насочени и понякога дори измамени .
Поради тази причина Зелената мрежа за електричество и газ е подготвила видео ръководства с валидни съвети срещу телефонни измами от страна на потребителя.
Днес телефонните измами или сключването на договори от разстояние, които не са в съответствие с действащите разпоредби, са широко разпространена реалност, която наказва не само потребителите, които се чувстват измамени за активиране на непоискан договор, но и самите компании. , повредени от упълномощени посредници, но които не спазват разпоредбите на закона и параметрите, зададени от самата компания.
За да се справи с този проблем и да защити потребителите от нелоялни търговски практики , Green Network е приела контрамерки, които, от една страна, позволяват на потребителите да докладват на компанията за активирането на непоискани договори или нежелани телефонни разговори, докато от „други позволяват да се извършват проверки на активираните договори, за да се установи тяхната коректност и най-вече информираността на собствениците на договорите.
Ръководствата на Зелената мрежа. Телефонните измами се водят по този начин
С услугата "Зелена мрежа Ti Tutela" компанията иска да предостави на всички потребители серия от полезна информация за характеристиките, които телефонният договор задължително трябва да притежава, за да се счита за валиден , като уточнява и как се изисква да се представят операторите на кол центъра и каква информация трябва да предоставят по време на разговора.
Следователно информирайте потребителите за правилното поведение, което телефонните оператори трябва да спазват, и отличителните елементи на договор от разстояние , но също така ги предупредете за информацията, която никога не трябва да се съобщава, ако не възнамерявате да подписвате нов договор или нова оферта.
За да се бори с телефонните измами, Green Network преди всичко искаше да даде съвет на всички потребители как да се държат по време на търговско телефонно обаждане с оператор на кол център, за да разберат дали цялата поискана информация наистина е предоставена или, напротив, те са намира пред неправилно поведение.
В случай на телефонен контакт от оператор на телепродажби, от последния винаги се изисква да посочи името на компанията, от името на която осъществява обаждането, името и фамилията си и държавата, от която се обажда .
Тази информация трябва да се дава ясно както в началото, така и в края на разговора, очевидно, без да се забравя недвусмислено да се уточни, че това е търговско обаждане .
Телефонни измами. Информацията, която трябва да се очаква
В случай, че операторът на телефон не съобщава тази информация, на Зелената мрежа съветва потребителя да я поискат , като по този начин да се осигури, преди да продължите разговора, и двете от информация на оператора, както и името на фирмата, от чието име се обажда.
Всички потребители трябва да са наясно с факта, че горната информация трябва да бъде предоставена от закона и че преди всичко е добре да бъдете предпазливи към онези, които се представят не като компания, а като орган, сдружение или орган.
Ето защо е важно да знаете какво е необходимо за комуникация на оператор на кол център, но също толкова важно е да знаете характеристиките, които правят договора, сключен по телефона, валиден .
Като първа точка е изяснено, че целта на оператора на телепродажба е подписването на договор за електроенергия или природен газ и че поради това търговският характер на телефонното обаждане никога не трябва да се забравя.
За да бъде валиден, телефонният договор трябва преди всичко да предвижда записването на телефонното обаждане , но винаги при условие на изричното съгласие на потребителя за телефонната регистрация.
В допълнение към съгласието за записване на телефонно обаждане, всеки договор, сключен по телефона, трябва да има три основни характеристики, а именно името на оператора, който е осъществил обаждането, името на клиента, с когото се е свързал, и датата, на която е осъществено обаждането .
Кодовете за сключване на договор за зелена мрежа
За да се сключи договор за електроенергия и газ за зелена мрежа, очевидно се изисква допълнителна информация, т.е. кодовете, необходими на оператора, за да може да сключи договор.
Трите основни кода са POD , който е буквено-цифров код от 14 знака, който идентифицира физическата точка, където се доставя електричеството, проследим във всяка сметка, PDR , също с 14 знака и проследим в сметката , който идентифицира физическата точка, където се доставя газът, и накрая данъчния код на клиента.
Както се вижда, това е изключително чувствителна и лична информация, която следователно трябва да бъде съобщена на оператора само в случай, че трябва да бъде подписан договор за зелена мрежа .
Със Green Network Ti Tutela компанията възнамерява да предостави на потребителите канал, чрез който те могат да отчитат както нежелани телефонни обаждания, така и активиране на непоискани договори .
Всъщност от юли 2021 г. на уебсайта www.greennetworkenergy.it в раздела Зелена мрежа Ti Tutela са достъпни две прости форми, които позволяват на потребителите да съобщават на компанията за получаването на нежелани телефонни обаждания или неправилно поведение от операторите.
Потребителят просто трябва да предостави своите лични данни, телефонния номер, от който е бил осъществен контакт (ако е наличен), и собствения си телефонен номер, за да бъде впоследствие свързан с компанията.
Тези доклади са от основно значение, тъй като позволяват на Зелената мрежа да наблюдава всички неприятни за потребителите и самата компания епизоди , като проверява всички онези поведения, които не са в съответствие с фирмените политики.
И накрая, трябва да се припомни, че сред неправилното поведение, което може да се докладва, има и такива, които се опитват да убедят потребителя да избере конкретна оферта не въз основа на неговите характеристики и цената на електроенергията или газа, а дискредитиране други оператори.
Потребителят винаги трябва да бъде убеден и да може да направи своя избор, като вземе предвид само двата елемента, споменати по-горе, следователно да бъде предпазлив към онези, които действат по други начини, които се считат за неправилни.
Наред с формулярите, подготвени за отчитане на нежелани обаждания и непоискани договори, моля, имайте предвид, че за жалби е възможно да се свържете със службата за съдействие, като се свържете с безплатния номер на Зелената мрежа 800.584.585, като изпратите жалба, като използвате подходящия формуляр, изготвен или просто писмено съобщение съдържащ исканите данни.
Анулиране и оттегляне на договор за Зелена мрежа
Първият начин за отказ от договор за Зелена мрежа е да се упражни правото да се преразгледа в рамките на 14 дни от подписването на договора .
В този случай е необходимо клиентът да информира компанията за желанието си да се оттегли, като изпрати имейл до (защитен от имейл) или писмено съобщение по факс на безплатния номер 800.912.578 на Зелената мрежа.
След изтичането на 14-дневния срок, на всички клиенти се дава възможност при всички случаи едностранно да се откажат от договора по всяко време и без такса , като уведомят компанията с едномесечно предизвестие и спазват условията, посочени в договора.
Желанието за отмяна на договора за Зелена мрежа трябва да бъде съобщено лично от клиента, в случай че се упражни правото на отказ за прекратяване на доставката и свързаните с него договори, докато ако той се откаже да премине към друг оператор, тогава клиентът може да делегира новия. доставчикът да се оттегли от негово име до и не по-късно от 10-то число на месеца преди датата на смяна на доставчика.
Възможността на клиентите да се оттеглят от договора за електрическа и газова енергия в зелена мрежа се предоставя и в случай, че в резултат на нови регулаторни разпоредби, автоматично включени в договора, които включват значителни промени в икономическите условия, доставчикът предлага на клиента нови условия и такси за следващите периоди на доставка.
Комуникацията трябва да бъде направена от доставчика три месеца предварително и при спазване на условията на Кодекса за търговско поведение.
Клиентът може да отмени договора за Зелена мрежа, като го съобщи с препоръчано писмо с обратна разписка в рамките на 30 дни след получаване на новите условия и такси; в случай, че волята за оттегляне не е изразена, новите условия се считат за приети.
Също така в случай на регулаторни разпоредби, които правят напълно или частично невъзможно доставчикът да изпълни задълженията по договора, компанията трябва незабавно да уведоми клиента, който може да реши да се оттегли от договора за Зелена мрежа с 60-дневно предизвестие и даване комуникация в рамките на 15 дни от получаване на комуникацията на компанията.
